据说进读哈佛大学要过三关：第一关，学习成就要达标；第二关，身材素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进进校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生假如做不到，即使前两项及格，也将无缘哈佛大学。
    在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否胜利将直接关系到谈话能否持续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。“在30秒内捉住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基础修炼，那如何做到这一点呢？本节将供给六种办法供电话销售人员参考。     一、要求帮忙法     电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！     客户：请说！     一般情形下，在刚开端就恳求对方帮忙时，对方是不好意思断然谢绝的。电话销售人员会有100%的机遇与接线人持续交谈。     二、第三者介绍法     电话销售人员：您好，是李经理吗？     客户：是的。     电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和气可亲的人，他一直非常敬仰您的才干。在打电话给您之前，他务必吩咐我要向您问好。     客户：客气了。     电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司事迹进步了20%，在验证后果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。     通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。由于有“朋友先容”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警戒性，很容易与客户树立信赖关系，但如果技能使用不当，将很轻易造成以下成果：
    三、牛群效应法     在大草原上，成群的牛群一起向前奔驰时，它们必定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。     把自然界的这种现象应用到人类的市场行动中，就发生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家至公司”已经采取了某种行为，从而领导对方采用同样举动的方式。     电话销售职员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是由于目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采取电话销售的方法来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……     电话销售人员在先容自己产品的时候，告知客户同行业的前几个大企业都在应用自己产品的时候，这时“牛群效应”开端施展作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购置愿望。
    四、激起兴趣法     这种办法在开场白中应用得最多、最广泛，使用起来也比拟便利、自然。激起对方兴致的方法有很多，只要我们居心往察看和挖掘，话题的切进点是很轻易找到的，具体参看以下案例。     约翰?沙维祺是美国百万圆桌协会的毕生会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最巨大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：  ,网通奇迹私服1.03;   约翰?沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在应用资料上比方成三种动物。第一种人比如蜘蛛，他的研讨资料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人比如蚂蚁，堆积资料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人比如蜜蜂,我，想你了...，采百花之精髓，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比方，您感到您属于那种学问家呢？”     这一番问话，使对方谈兴浓重，终极成了非常要好的朋友。
    五、巧借“东风”法     三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的雄师，借的就是东风。如果电话销售人员能够灵敏发明身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的后果。     冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推举一张旅行服务卡，如果客户使用该卡往住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的义务是让客户充足认识到这张卡能给对方带来哪些利益，然后往使用它，这样就可以发生事迹。恰好她手里有一份从成都机场拿来的客户材料，看一下她是怎样切入话题的。     电话销售人员：您好，请问是李经理吗？     客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最重要是感激您对我们川航一直以来的支撑，谢谢您！
    客户：这没什么！     电话销售人员：为报答老顾客对我们公司一直以来的支撑，公司特赠予一份礼品表现感激，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机遇享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司同一发行，在此,民间治疗小儿咳嗽几种方法，请问李经理您的具体地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。     客户：四川省，成都市……     六、老客户回访     老客户就像老朋友，一说出口就会发生一种很亲热的感到，对方基础上不会谢绝。     电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特地打电话过来感谢您对我们工作的一贯支撑，另外有件事情想麻烦一下王总，依据我们体系显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丧失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？     王总：上一次不警惕丢了。     从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时光要比保护一个老客户的时光多3倍,网通奇迹私服。   ,做一个快乐的女人（愿天下所有的女人都是快乐的人见人爱的女人！）;  据威望调查机构调查的成果显示，在正常情形下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采用客户回访方法与客户树立关系，从而激起客户反复购置的愿望。     通常在做客户回访时电话销售人员可以采用交叉销售，给顾客先容更多的产品，供客户选择。电话销售职员在客户回访时要注意一下几点：     1．在回访时首先要向老客户表现感激；     2．咨询老客户应用产品之后的后果；     3．咨询老客户现在没再次应用产品的原因；     4．如在上次的交易中有不高兴的处所，一定要报歉；     5．让老客户提一些建议。     曾提到过“激起兴趣”是利用较多的一种方式，除上面提到的几种方式外，还有一些办法：     ①提及对方现在最关怀的事情     “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到适合的人，是吗？”     ②夸奖对方     “同事们都说应当找您，您在这方面是专家。”     “我信任贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”     ③提及他的竞争对手     “我们刚与××公司（目的客户的竞争对手）合作过，他们以为我们的服务非常好，所以我今天决议给你们一个电话。”     ④引起他的担忧和忧虑     “不断有客户提到，公司的销售职员很轻易流失这一现象，这实在是一件令人担忧的事情。”     “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处置这种事情呢？”     ⑤提到你曾寄过的信     “前几天曾寄过一封主要的信/邮件给您……”     “我寄给您的信，信任您一定看过了吧！……”     ⑥畅销品     “我公司产品刚推出一个月时光，就有1万个客户注册了……”     “有很多客户自动打电话过来办理手续……”     ⑦用具体的数字     “假如我们的服务能让您的销售事迹进步30%，您必定有兴致听，是吗？”     “假如我们的服务可认为贵公司每年节俭20万元开支，我信任您必定会感兴致，是吗？”